Seronet
Co-concevoir un outil digital au plus près des usages
Seronet, initiative portée par AIDES, a longtemps constitué un espace numérique central pour les personnes vivant avec le VIH, en proposant information, ressources et entraide afin de rompre l’isolement.
Cependant, avec l’évolution des pratiques digitales et l’émergence de nouveaux espaces communautaires sur les réseaux sociaux, la plateforme ne répondait plus pleinement aux attentes actuelles.
AIDES a donc fait appel à MIRA pour engager une réflexion collective autour de la refonte de Seronet, en construisant une nouvelle version plus adaptée aux usages d’aujourd’hui et aux besoins exprimés par ses utilisateurs.
Le contexte
Créée bien avant l’essor des réseaux sociaux, Seronet a été une plateforme pionnière dans l’accompagnement des personnes séropositives. Avec le temps, son utilisation a progressivement diminué, car son fonctionnement et son expérience ne correspondaient plus aux standards numériques actuels ni aux attentes des communautés concernées.
Face à ce constat, AIDES a souhaité repenser Seronet en profondeur : moderniser l’outil, renforcer son utilité, et reconstruire une plateforme en phase avec les pratiques contemporaines, grâce à une démarche centrée sur l’usage.
Les objectifs
- Comprendre les besoins actuels des utilisateurs afin d’adapter la plateforme à leurs attentes réelles
- Identifier les points forts et les limites de l’existant pour capitaliser sur ses acquis
- Imaginer un espace digital renouvelé, plus interactif, moderne et engageant
- Poser les bases d’un outil communautaire conçu avec et pour les personnes concernées
Notre rôle
Pour mener à bien cette mission, MIRA a déployé une démarche collaborative et immersive, en intégrant directement les utilisateurs dans le processus de conception.
Un atelier de co-construction avec les personnes concernées
Nous avons animé un atelier participatif réunissant des personnes vivant avec le VIH, afin de recueillir leurs retours d’expérience :
- Ce que Seronet représentait pour elles
- Ce qui manquait dans la version actuelle
- Leurs attentes vis-à-vis d’une plateforme repensée
Ce travail collectif a permis de faire émerger les besoins prioritaires, les services essentiels et les contenus à renforcer pour reconstruire un outil utile, accessible et fédérateur.
Un diagnostic détaillé de l’existant
Parallèlement, MIRA a mené une analyse approfondie de la plateforme actuelle :
- Identification des forces et des points à améliorer
- Audit technique et fonctionnel
- Analyse de la concurrence et de la visibilité en ligne
Cette démarche a permis de proposer des recommandations concrètes sur les fonctionnalités à moderniser et les usages à intégrer dans une future version.
Des livrables centrés sur l’usage et la co-conception
Grâce à cette démarche, MIRA a produit plusieurs outils structurants pour accompagner la refonte de Seronet :
- Cahier des charges détaillé : intégrant les besoins des utilisateurs et les fonctionnalités essentielles
- Arborescence repensée : conçue pour une plateforme multi-espaces, favorisant la navigation et les interactions communautaires
- Orientations stratégiques : directement issues des retours du terrain, pour moderniser l’expérience et renforcer l’engagement
Ce travail a permis de poser des bases solides pour la transformation de Seronet et d’apporter une vision claire à l’équipe en charge du développement.
MIRA est fière d’avoir contribué à cette réflexion collective, essentielle à l’évolution des outils de soutien et d’information destinés aux personnes séropositives et ses proches.